1、 客户服务部主要职责是负责下属员工的培训、工作安排及监督等;负责处理住户投诉、日常巡视,提出培训、人事计划等工作,并向管理处主任汇报。
2、主动与住户沟通并维持良好关系,保持一流的管理服务水平。
3、负责员工的素质考核及技能培训,确保其达到公司要求的水平。
4、负责监督执行公司的管理制度,对任何违纪行为应认真调查、处理。
5、预测在管物业突发性事件的发生,增强应变能力。
6、每日巡查辖内物业,发现问题,及时处理。
7、负责检查员工仪表、着装、言行、纪律及工作表现等。
8、协调部门间关系,保证各项工作的顺利进行。
9、定期向物业总经理呈交工作报告。
10、定期召开部门工作会议,总结、安排工作。
11、随时与员工沟通,了解、掌握其思想动态。
12、及时记录及处理客户投诉,若超出权限范围,应向物业总经理请示。
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